O que fazer em tempos de crise?

Em tempos de crise as empresas estão fazendo tudo o que podem para conquistar seus clientes. Afinal, em épocas de pouco consumo, o cliente que entra na loja não pode ser desperdiçado.

Com o aumento da concorrência - que é cada vez maior - as empresas precisam buscar um diferencial que seja percebido pelo cliente. Os produtos e os preços estão cada vez mais parecidos - não tem como mudar muito neste sentido. É preciso investir no atendimento das lojas fazendo com que o cliente sinta que é especial e queira ficar mais tempo por lá e, claro, comprar mais. É preciso entender o que o cliente deseja, o que ele mais valoriza em uma loja, o que o motiva a comprar mais - é preciso estudar o comportamento do cliente e assim, criar condições para que seus desejos sejam realizados. Mas como saber?

É aí que entra o serviço do Cliente Oculto: para averiguar o que realmente está acontecendo, o que é importante para o cliente, ajudando a aumentar as chances de conversão de vendas.

Como o Cliente Oculto pode ajudar sua empresa a atender melhor seus clientes?

Ao contratar este tipo de serviço, o Cliente Oculto é enviado ao ponto de venda (que pode ser uma loja, restaurante, hotel, academia, etc...) para vivenciar um experiência de compra. Ele irá observar uma série de coisas pré-determinadas, irá comprar o serviço ou produto da loja e avaliar como foi atendido desde que entrou no local até a saída. Toda esta experiência é colocada em um relatório enviado para a empresa de Cliente Oculto, que após compilar todas as informações e analisá-las, elabora um relatório para a empresa contratante com tudo que foi observado pelos Clientes Ocultos durante suas visitas ao local. Neste relatório são colocadas também sugestões de melhorias para que a empresa contratante possa implementá-las e verificar as mudanças com relação ao movimento da loja e aumento nas vendas. Pode ser um trabalho feito pontualmente ou um monitoramento que pode durar de 3 meses a um ano ou mais.

Quer melhorar a percepção que seus clientes têm sobre sua empresa? Contrate os serviços de Cliente Oculto da MR.SHOPPER e saia na frente de seus concorrentes! Entre o site e veja como podemos ajudar: www.mr-shopper.com

Um abraço e até o próximo post!