Cliente Oculto em Campanhas de Incentivo?

Você sabia que o Cliente Oculto também pode ajudar sua empresa nas campanhas de incentivo? Ele é muito usado pelas empresas para auxiliar nas campanhas com vendedores e promotores nos pontos de vendas, motivando a equipe a vender mais e melhor.

E como isso é feito?

Existem diversas formas de utilizar o Cliente Oculto ou Cliente Misterioso nas campanhas. Uma forma bem eficiente, que dá bastante resultado, é utilizá-lo para premiar os promotores ou vendedores das lojas que realizarem todos os passos do atendimento/vendas ou aqueles que oferecerem o produto da empresa. Cada campanha tem sua característica particular, mas a premiação, da forma como for definida pela empresa, pode ser realizada por um Cliente Oculto.

Desta forma, este profissional é uma pessoa que tem o perfil do cliente da empresa e vai até a loja realizar uma experiência de compra. Ele irá com o objetivo de premiar a equipe – e para isso será passado um roteiro para que ele observe tudo que for necessário para saber se tal funcionário cumpriu ou não com o que está previsto durante o atendimento/vendas. Algumas empresas imprimem "vouchers" com a premiação e o Cliente Oculto entrega na hora da visita para quem merecer receber. Tudo isso pode ser ou não gravado em áudio ou vídeo e fotografado. Depende do que a empresa decidir. Tudo é alinhado com a empresa, junto com a equipe de marketing que estiver realizando a campanha.

Existem outras situações, onde em um ponto de venda multimarcas (uma grande rede varejista, por exemplo), o Cliente Oculto é contratado por uma indústria que vende seus produtos neste tipo de loja. Assim, a missão do cliente oculto é observar se o produto que a empresa vende é oferecido ou não pelo promotor da loja. Neste caso, a campanha de incentivo reforça que estará sendo feito o Cliente Oculto para que os funcionários fiquem atentos e, assim, mobilize a equipe para oferecer os produtos e ganhar prêmios na hora, oferecidos por este profissional.

Quanto à premiação, cada empresa faz da forma que achar melhor. Pode-se premiar com "vouchers" para que o funcionário troque por algum produto ou serviço em determinado local, ou pode ser em produtos. Pode-se premiar com vale-presente. Existem muitas formas de se premiar e cada empresa irá escolher a que achar mais interessante.

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Um abraço e até o próximo post!