Cliente Oculto online – pode?

Quem já conhece a ferramenta do cliente oculto sabe como ela é importante e eficiente para medir a qualidade do atendimento e a experiência do cliente, tanto em lojas físicas quanto em sites, call center, redes sociais etc....

Na verdade, podemos utilizar também o cliente oculto para várias outras coisas, como: auditoria de lojas (onde o cliente oculto verifica se a loja franqueada está seguindo os padrões da franquia, avaliar o ambiente, o conhecimento técnico e a abordagem do vendedor, etc...).

O que muitos não conhecem é esta ferramenta sendo utilizada para avaliar a experiência do cliente no site de uma empresa e sua interação com todo processo de uma compra online – desde a escolha do produto até a entrega em sua casa.

E, não preciso dizer que em tempos de Covid-19, o que mais estamos verificando são compras online, por telefone e whatsapp. Entregas delivery, interações com os sites e tudo isso junto. Como saber se a sua empresa está entregando o que promete a seus consumidores? Existe uma forma de melhorar este processo?

E pra sobreviver a esta crise, uma empresa que começou a vender online não pode queimar o filme logo na entrada – quando os clientes passaram a utilizar esta forma de compra – que antes era feita de forma física.

E as empresas e-commerce também precisam melhorar seus processos pois a concorrência agora é ainda maior – quem souber atender melhor o cliente sai na frente.

Sabemos que as vendas online e entregas delivery são tendências que vieram pra ficar – e vão aumentar a cada dia nessa nova configuração que o mundo está passando. Por isso, é importante a empresa rever seus processos e medir o grau de satisfação de seus clientes, verificando o que pode ser melhorado.

A ferramenta do cliente oculto pode ajudar muito a verificar o grau de satisfação do cliente, o que precisa ser alterado para que ele receba o produto de forma mais ágil e eficiente, e principalmente ajudando a entender a experiência do cliente nesse processo de compra. Isso porque, neste tipo de pesquisa, o cliente oculto é realmente um consumidor, com o perfil da empresa, que faz a pesquisa com os olhos de um cliente real.

Se a sua empresa deseja saber como está seu e-commerce ou delivery aos olhos de um cliente, a Mr.Shopper pode ajudar. Com mais de 20 mil clientes ocultos espalhados pelo Brasil, com diversos perfis diferentes, a Mr Shopper tem experiência em avaliações online em diversos tipos de empresas. Fale com a gente.

Um abraço a todos e até o próximo post!